「サポート報告」カテゴリーアーカイブ

ウイルス対策ソフトは複数入れたらだめです。

ウィルス対策ソフトは、1台のパソコンに一個入っていれば十分です。
複数入れたほうが、効果がありそうに思って見える方が多いのですが、逆効果です。パソコンの動作を極端に遅くしたりと、パソコンの不具合の元となります。
銀行などの振り込み手続きをパソコンを使ってする時など、銀行から指定のウイルス対策ソフトを入れてくださいと指定がある場合、ご自分の使用しているウイルス対策ソフトを使うのか、銀行指定の対策ソフトを使うのか、よく検討して、いずれか1つだけにしたほうがいいですよ。(パソコンのウイルス対策ソフト同士が影響しあってパソコンの動作をおかしくしてしまいます)

Adobe Acrobat Reader DC 等のインストールとか更新の時、オプションにマカフィー(Mcafee)がもれなくついて来たりします。
これがインストールされることにより、パソコンの動作が遅くなったりしますよ? よく見て、オプションのチェックを外すことが大切です。

サポート担当 白猫

WINDOWS10へのアップグレード 続編

アップグレードの前に確認が必要なこと

1.メーカー製のパソコンの場合、万が一に備えて、リカバリーCDを作成しておく。
2.メーカーのサポートページをよく確認して、10に対応しているか必ず確認すること。(未対応の機種も多いですよ)
3.事前にメーカーのサポートページから、ドライバー等をダウンロードして、手元に準備しておく。

この手順をせずに、いきなりアップグレードして元に戻すことも10にすることもできずに、困ってしまうお客様が多く見受けられます。

リカバリーCDをメーカーから取り寄せると概ね1万円はかかります。
リカバリーの工賃は2万から4万はかかります。

事前の確認をお忘れ無く^^

サポート担当 超お久しぶりな白猫~(=^‥^A アセアセ・

ルーターのファームウェア更新してますか?

ネットの速度が遅いとか、よくネットが切れるとか、そんなときお使いのルーターのファームウェア(ルーターを動かす基本ソフト)の点検をしてみて下さい。
よくお客様のご依頼でネットの点検をしてみると、ルーターのファームウェアが古かったりします。
なかなか気づかずにいたりします。
ルーターのメーカーのサポートページから最新版のファームウェアをダウンロードできます。下記にメーカーへのURLを参考までに示します。(機種ごとに違いがあります、お使いの機種番号・型番でご確認ください)

ELECOM(エレコム)
BUFFALO(バッファロー)
IO(アイ・オー・データ)
NEC(エヌイーシー)

サポート担当 白猫

Registry Optimizer の削除方法

「Registry Optimizer」と言うパソコンの画面に頻繁に出てくる悪質なソフトの削除方法です。
こんな画面が頻繁に出て来ます。

Registry Optimizer
Registry Optimizer

過去に投稿した「PC Power Speed」「PC Speedscan pro」と同じような物です、名前とか画面は違いますが、ほとんど同じ仕組みで入り込み、たくさんのエラーがあると恐怖を感じさせ、有料の商品を買わせようとする類のソフトです。ウイルスと言っても過言でないと思います。削除方法も同様です。何かのソフトをインストールしたときに同時に入り込んできます。

ソフト名を読み替えてこちらの記事からPDFをご利用下さい。

PC Speedscan pro の削除方法

サポート担当 白猫

ビックリした光の請求書

先日、お客様のパソコンを見に伺った時の事なんですが、光の料金が上がるので、更新早く終わらないの??と聞かれました。え??と思い、もしかして光ライトお使いですか??と尋ねた所はい・・・・との返事がありました。内容を色々聞いていると、全部で1万近くがNTTから請求書が来るとの事でした。え???と何故そんなにも・・・・?と聞いたら請求書を見せてくれました。そこには、回線使用料(基本料 住宅用)2780円 フレッツ光ライト(F利用料)3200円 フレッツ光ライト(通信料)2800円 フレッツあっと割引-400円とありました。そして合計金額9160円と・・・・・・此処で皆様は何か不思議に感じませんか?
パソコンをお持ちなのに、何故フレッツ光ライトなのか??
何故 固定電話がアナログ回線なのか???と私は疑問に思いました。そもそもパソコンには更新があります。光ライトプランは一見安いですが、パソコンをお持ちの方にとっては、安く無いプランです。何故ならパソコンの更新は月に2~3回ありますよね?その更新だけで上限(5100円)に近い通信料になります。なのでパソコンお持ちの方の場合普通の光の料金よりほんの少し高い料金になります。(※あくまでもフレッツ光で割引されてないプランとの比較です。なので〇〇割りとかで比較すると結構高くなります。)
このフレッツ光ライトプランは、パソコンを持って無い方で、電話代を安くしたいと言う方には、最適なプランですが・・・・パソコンをお持ちに方には・・・・・・思った以上に料金がかかるプランだと思います。パソコンをお持ちな方でライトプランの方、普通の定額プランへのプラン変更をした方がいいかと思いますよ~。

この方の場合ですが・・・・ライトプランですが、実質フレッツ光の戸建定額プランより高くなっています。
回線の変更をする時や回線を引く時は、しっかり考えた方がいいでしょう。

またこの方の事情もあるかと思いますが、アナログ電話を光電話に変えればそれだけで、2000円は安くなり、フレッツ光戸建定額プランにしていれば、ネットの通信料をどんだけ使っても、〇〇割りなどで4000円あれば、お釣りが来ます(プロバイダー料は別)この時点で4000円近く差がでます。
(〇〇割りなどは2年後に少し金額が上がりますが)

もしもフレッツ光ライトを使っている方がいれば普通の定額プランへの変更をお勧めします。

この方 フレッツ光を進めた方に安いプランが良いと伝えたらしいんですが・・・・それが返って高くなったようです。
営業に回ってる方にも色々な方がいます。本当の意味での安い料金設定が出来ない方もいるので、皆様も気を付けて下さい。また
ライトプランでもプラン変更は出来るかもしれないので、一度料金の相談をして見てはいかがでしょうか?

私 個人の意見で言えばパソコンをお持ちの方は、定額プランが良いと思いますよ。

記事担当 子猫

 

PC Speedscan pro の削除方法

以前記事に書いたPCパワースピードと同じ種類のしつこい宣伝が画面に頻繁に出てくる(ウイルスと言っても過言でない)ソフトがお客様のパソコンに入り込んでいました。下図のようにパソコンに異常があると表示されますが、これはでたらめな表示です惑わされないようにご注意ください。

PC Speedscan pro
DriverUpdate
SlimCleaner Plus
hao123
FlvPlayer
Dynamo Combo
MacAfee Security Scan Plus
Baidu IME 3.5
8つも、入り込んでいました。(画像が見たくて、フリーソフトのFlvPlayerをインストールをした時に入り込んだようです・・・)

恐怖をあおる脅し
恐怖をあおる脅し
恐怖をあおる脅し2
恐怖をあおる脅し2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

恐怖をあおる脅し3
恐怖をあおる脅し3

 

 

 

削除をしてきましたので手順を紹介します。

削除の手順のPDFです

 

サポート担当 白猫

 

 

PCパワースピードと言う ウイルス退治の方法 パート2

先日、お客様の依頼でPCパワースピードを取り除こうとしたところ、プログラムの一覧の中にそれらしきものは見当たらない事例に遭遇しましたので、追加のお知らせをします。

PC
PC

削除には、左図のPCをダブルクリックして、開きます。

C:\Program Files の中から、「PC Power Speed」のフォルダーを探し、アンインストール用のEXEを見つけて実行します。(慣れた人でないと、難易度は高いと思います・・・・・・・・)

ここまで、皆さんが困っているのに、この会社は堂々と宣伝して、販売もしています・・・・・・・・・・
http://www.pcpowerspeed.com/ja/

そして、セキュリティーソフトを入れているのに、このソフトの侵入を許し、そして別料金で削除??
http://safe.trendmicro.jp/products/fakeavcleanup.aspx?cid=paid_ov_fakeav&cm_mmc=Sup-_-fakeav-_-yahoo-_-listing&re_adpcnt=7s0_OJi

なにか、とてもおかしすぎるように感じます。

PCパワースピードと言う ウイルス退治の方法

サポート担当 白猫

 

 

 

音が出ない

先日、お客様からパソコンの音が出ないと連絡がありました。
パソコンの音量ミキサーを見た所システム音が消音になってました。
システム音量なので、普通なら消音になっていても音が出るんですが、パソコンの中で誤作動を起こしているかもと思い、システム音量を消音から音がでるように設定してから、再起動しました。やはりパソコンの音量の部分で誤作動を起こしていたんでしょう、再起動で音は出るようになりました。

音量ミキサー
音量ミキサー

音量の調整は上図赤丸のスピーカマークから入ります。

システム音量
システム音量

上図赤丸の部分の所をバーを上にあげます。

システム音量
システム音量

上図のようにスピーカから音で出るようにしてから再起動します。

今回はシステム音量が消音からの何だかの誤作動だと思うんですが、その他ではヘッドホンからの音の切り替えの時なども誤作動が起こったりします。その際も使いたい方に合わせてから再起動してみてください。
昨日まで音が出てたのに・・・・とかの場合は音量ミキサー確認後再起動してみてください。
またたまにあるのがヘッドホンのボタンで音の切り替えが出来るタイプの場合はそこの確認もしてください。

音量に関しては再起動で治る場合が多いので一度再起動してみてください。

 

記事担当 子猫

USB接続2TB(2テラバイト)のハードディスクの故障 その3

その後の報告です。
前回依頼した業者からは、出入り口で認識ができないため無理と返却されてきました。

ある大手パソコンショップのお勧めの業者に依頼することに。
ここは料金固定で40万との見積もりで、依頼しました。
ヘッド交換するも、やはり出入り口で認識しないため不可能と返却されてきました。

次いで、ネットで検索しまくり電話しまくりで、現在までの状況を伝え、それでもなんとかなりますと担当の方の言葉を信じて業者に依頼しました。プラッターに深い傷があり無理と返却されてきました。。。。。ぇ・・・・今までと言うこと違う。。。。

中は見ていませんが、ヘッド交換に失敗したんか????

何処を信用したらいいのか、わけがわかりません(;^ω^)

まだまだ諦めずに、できるかぎりのことはしていこうと思います。

サポート担当 白猫

その1へ  その2へ

無線LANに繋がらない

ノートパソコンが無線LANに繋がらないと連絡を頂き、点検に行ってきました。
コントロールパネル・ネットワークとインターネット・ネットワーク接続を選択して表示します。

ネットワーク接続
ネットワーク接続

 

 

 

 

 

 

この中で、このお客様はルーターを使用しているのに、「ブロードバンド接続」を設定されていました。
まず、これを削除しました。それでも、まだ繋がりません。
次の点検項目 「Wi-Hi」で右クリックして、プロパティーを選択

Wi-Hiのプロパティー
Wi-Hiのプロパティー

 

 

 

 

 

 

 

 

「インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IPv4)」の所を選択して上図「プロパティー」をクリックします。

インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IPv4)のプロパティー
インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IPv4)のプロパティー

 

 

 

 

 

 

 

 

あら? 何故かIPアドレスの自動取得になっていませんでした。
「インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IPv4)
IPアドレスを自動的に取得する(O)」

「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する(B)」
の二か所を選択し直して「OK」を選択で無線に繋がり無事にインターネットに接続できました。

サポート担当 白猫